Las razones del éxito del grupo chileno Parque Arauco en Colombia

Cuando llegaron a Colombia en 2008, los directivos del grupo inmobiliario chileno Parque Arauco intentaban responderse preguntas como: ¿Cuáles son las necesidades de los consumidores colombianos y cómo pueden atenderse? ¿Qué oportunidades de negocio hay en la región? La compañía, nacida en los años ochenta, es una de las desarrolladoras y operadoras de centros comerciales más reputadas de la región, con operaciones en Chile, Colombia y Perú.

Para resolver sus dudas la empresa realizó detallados estudios de mercado e identificó el potencial que tenían diferentes ciudades de nuestro país. Estas presentaban poca penetración de ABL (Área Bruta Locataria) por habitante. Con base en esa información la firma empezó la conquista del mercado colombiano. En 2010, en Pereira, entró en funciones Parque Arboleda, un proyecto mixto de 41.000 metros cuadrados que está integrado con una de las principales torres de oficinas de la ciudad y es líder en el Eje Cafetero. 

Poco después la compañía comenzó su expansión en otras zonas del país. En 2013 inauguró en Bucaramanga el Parque Caracolí, un centro comercial de 38.500 metros cuadrados que ofrece a sus visitantes una mezcla de marcas internacionales, una zona de restaurantes a mantel; e integra oficinas y el primer hotel de la cadena Sonesta en la ciudad. Y en 2016 abrió sus puertas Parque La Colina, un centro comercial de 62.500 metros que se ha convertido en uno de los más relevantes de Bogotá. Allí iniciaron sus operaciones en Colombia reconocidas marcas como la sueca H&M, la chilena Casa Ideas y Polo Ralph Lauren. 

Un año después la compañía inauguró Premium Outlet Arauco, un outlet único en el país. Está ubicado en el municipio de Sopó, a las afueras de Bogotá, e incorpora en sus 13.500 metros cuadrados varias marcas premium como Carolina Herrera, Purificación García, Rapsodia, Casa Ideas, Le Creuset y Polo Ralph Lauren, a precios de descuento todo el año. Próximamente se abrirán las tiendas de Coach y Adolfo Domínguez.

“Habíamos desarrollado ‘outlets’ de esta naturaleza en Chile y en Perú, e identificamos que en Colombia faltaba este tipo de oferta y había una enorme necesidad de desarrollar un espacio con estas características. Así que lo hicimos e innovamos”, explica Diego Bermúdez, gerente general de la División Colombia de Parque Arauco.

La innovación y el interés por mejorar la experiencia de sus consumidores son dos de los valores que explican el crecimiento de la firma chilena en nuestro país. Desde sus inicios se ha destacado por ofrecer una infraestructura diferente, por estar a la vanguardia en las tendencias del mercado y en los avances tecnológicos. También se ha preocupado por entender el impacto que tiene un centro comercial en la comunidad. “Estos espacios han dejado de ser simplemente sitios de comercio para convertirse en lugares de encuentro que requieren de una variada oferta gastronómica, de entretenimiento y cultura”, agrega Bermúdez.

Por eso sus proyectos en Bucaramanga y Bogotá cuentan con Social, una zona gastronómica de alta cocina, y en Parque La Colina se está rediseñando un área para atender la oferta de fast casual dining, que también servirá como espacio de coworking. Además, en este último se han instalado directorios digitales para que los visitantes conozcan todas las posibilidades y servicios que brinda el lugar, sepan identificar las rutas para llegar a los locales y puedan completar encuestas de satisfacción. 

Otra buena noticia se dio a conocer a principios de octubre. Parque Arauco cerró una alianza con Rappi para mejorar la experiencia de los usuarios, la comunidad, al igual que proveer más oportunidades de crecimiento para los locatarios de retail. El objetivo también es lograr un modelo de compra que fusione el universo online con las ventas en físico. La estrategia ya está funcionando en Parque La Colina y se espera replicarla en otras zonas del país.