Interior de la terminal del aeropuerto internacional Hamad, Qatar
Si los vuelos se cancelan por situaciones que no son atribuibles a las aerolíneas, como condiciones meteorológicas, el pasajero tiene derecho a exigir la devolución del precio pagado por el billete sin lugar a cobros a título de penalidad. | Foto: Getty Images/iStockphoto

Economía

Este es el servicio de transporte del que más se quejan los colombianos ante la Superintendencia del ramo

La entidad también dio a conocer los derechos en dinero y en especie que el usuario puede exigir cuando se presenten cancelaciones o demoras.

Redacción Economía
23 de abril de 2024

La Superintendencia de Transporte a través de la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte, recibió 83.250 Petición, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) desde 20219 a la fecha, de las cuales el 77,67 % ha de corresponder al sector aéreo, las aerolíneas y agencias de viajes; el 22,28 % al sector terrestre, los transportes de pasajeros y mercancías; y el 0,05 % están relacionadas con medios de transporte acuático.

La superintendente de transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, afirma que es importante prestar especial atención a las quejas interpuestas ante la SuperTransporte sobre el modo aéreo, pues tienen mayor porcentaje y, por ende, son motivo recurrente de insatisfacción de los usuarios.

La firma calificó a más de 500 aeropuertos a nivel mundial
El 77,67 % de las quejas que recibió la Superintendencia de Transporte a través de la Delegatura para la Protección de Usuarios entre 2019 y la fecha correspondieron al sector aéreo. | Foto: Getty Images

Devolución del dinero

En caso de que la cancelación de vuelos se presente por situaciones que no son atribuibles a las aerolíneas, tales como condiciones meteorológicas que afecten a la seguridad, el pasajero tiene el derecho a recibir la información completa, de forma veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea. Y así exigir la devolución del precio pagado por el billete sin lugar a cobros a título de penalidad.

Si la aerolínea cancela el vuelo, pero es una razón atribuible a la empresa, el pasajero podrá exigir estos derechos, además de que se le compense con la suma equivalente mínimo al 30 % del valor del trayecto afectable, a menos que se acepte otra alternativa.

Demoras en vuelos

En cuanto a las demoras, el usuario tiene derecho a varias compensaciones.

AERONÁUTICA CIVIL DE COLOMBIA
Lo que implica la tardanza de un vuelo para sus usuarios. | Foto: AERONÁUTICA CIVIL DE COLOMBIA
  • Si la demora es superior a las 5 horas, adicionalmente a lo anterior expuesto, la aerolínea debe compensar con una suma correspondiente al 30 % del valor del trayecto.
  • Es preciso tener presente que, si la demora supera el horario de las 10 de la noche, la empresa deberá proporcionar hospedaje y gastos de traslado entre el hotel y el aeropuerto.

Errores en expedición de tiquetes

En casos así, se puede acudir directamente a la agencia o la aerolínea para resolver la situación de manera efectiva. Como también se pueden ejercer acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), interponer la queja con jueces de la República o denunciar ante la Superintendencia de Transporte.