Superindustria sanciona a Virgin Mobile por no hacer caso

Una multa de 131.670.450 de pesos le impuso la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a la empresa Virgin Mobilel S.A.S., por incumplimiento de tres órdenes administrataivas que esta autoridad le había dado con anterioridad para garantizar los derechos de los usuarios.

Según la entidad de vigilancia y control, Virgin Mobile ha incumplido las resoluciones que la SIC emitió el 12 de diciembre de 2017; el 27 de diciembre de 2017, y el 22 de noviembre de 2018. En ellas, se resolvían recursos de apelación de usuarios quienes reclamaban sobre fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos contratados con el proveedor Virgin Mobile, las cuales surtieron el procedimiento de reclamación en la empresa y al ser decididas se manera desfavorable por el operador, se resolvieron en segunda instancia en la Superintendencia.

De acuerdo con lo expresado por la SIC, en el trámite de apelación la Superintendencia resolvió la reclamación en favor de los usuarios, por lo que se impartieron tres (3) órdenes administrativas consistentes en efectuar la compensación, por la indisponibilidad del servicio de voz y de datos conforme lo establece la regulación.

Frente a las 3 órdenes Virgin Mobile no dio cumplimiento integral al régimen de protección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones, razón por la que se inició una investigación en la que se demostró el incumplimiento,

Es así como, a este proveedor de telefonía móvil que forma parte del conglomerado Virgin Group, le imponen una sanción por valor de 131.670.450 de pesos, equivalentes a 150 salarios mínimos, por haber omitido el cumplimiento integral y oportuno de las órdenes administrativas impartidas por esta Superintendencia.

Contra la anterior decisión procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y el subsidiario de apelación, ante el Despacho de la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor.