Servientrega es la que tiene más sanciones de SuperTransporte, ahora existe una nueva cartilla para evitar quejas de usuarios

La Superintendencia de Transporte informó que lanzó una cartilla sobre la movilización de mercancías, con el fin de reducir las quejas en este servicio. Desde el 1 de enero de 2019 hasta el 26 de junio de 2023, la Superintendencia de Transporte recibió 71.798 peticiones, quejas, reclamos y denuncias-PQRD de las cuales, 4.286* corresponden al transporte de mercancías.

Por lo anterior, la Delegatura para la Protección a los Usuarios del Sector Transporte abrió ocho investigaciones en contra de empresas transportadoras, lo que ha generado cinco sanciones (cuatro se encuentran en recurso de reposición), cuyas multas ascienden a $99.853.558

“Las relaciones comerciales entre los empresarios y los usuarios del servicio público de transporte de mercancías deben estar enmarcadas en la legalidad, la seguridad y la calidad, por eso, quisimos hacer una socialización especial en esta materia y les presentamos hoy un documento muy completo que recopila los derechos y deberes tanto de los transportadores, como de los usuarios, informó el Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias,

Según la entidad, la Cartilla para el Transporte de Mercancías es la primera herramienta informativa que se ha realizado en el sector, y dada la importancia que tiene para todos el conocer lo relacionado con movilizar lo que necesitamos trasladar de un punto a otro”.

En el top 5 de las principales quejas recibidas por transporte de mercancías se encuentran la afectación en la entrega, la afectación en la encomienda, la atención al usuario, los cobros adicionales y reembolsos.

Contenido de la cartilla La cartilla es un documento elaborado de manera rigurosa, pero de fácil lectura, cuyo contenido se fundamenta en los siguientes aspectos clave a la hora de llevar a cabo relaciones comerciales, en materia de movilización de mercancías en el territorio nacional:

• ¿Qué y qué hace la Supertransporte?
• ¿Qué es el servicio público de transporte de mercancías?
• Competencia de la SuperTransporte.
• Los actores en el transporte de mercancías.
• Derechos del remitente.
• Derechos del destinatario.
• Deberes del remitente.
• Deberes del destinatario.

“La Cartilla para el Transporte de Mercancías: derechos y deberes” es el primer documento en la materia, de fácil lectura y comprensión, que socializa la normatividad correspondiente a este tipo de servicio público en Colombia, esta GCM-FR-002 V4 – 23 –may-2023 www.supertransporte.gov.co herramienta se encuentra en la página www.supertransporte.gov.co en el enlace https://www.supertransporte.gov.co/documentos/2023/Julio/DelegaturaPU_26 /cartilla-transporte-de-mercancias__16.pdf