ECONOMÍA
Enel aclara polémica por el pago del recibo de la luz; usuarios deberán prestar atención a las nuevas medidas
El pago del recibo se puede hacer por medio de diversos canales de atención.
En los últimos días, un gran número de ciudadanos en Bogotá y otras ciudades del país han experimentado dificultades para pagar sus recibos de energía eléctrica.
La situación ha generado confusión, malestar y en algunos casos, largas filas en las oficinas de Enel, la empresa encargada de la distribución de electricidad en la capital y otras regiones.
En medio de la creciente preocupación por los problemas técnicos en el sistema de pago de Enel, ahora ha surgido una nueva amenaza para los usuarios de la empresa de energía: las falsas páginas de pago que suplantan el botón PSE (Pago Seguro en Línea), una de las opciones más utilizadas para saldar las facturas de electricidad de manera electrónica.
Según denuncias de varios clientes, estas páginas fraudulentas están siendo promovidas mediante anuncios en buscadores, lo que ha facilitado la estafa a quienes intentan realizar el pago de su recibo de energía.
Lo más leído
Para lograr combatir este tipo de situaciones, Enel ahora pide a sus usuarios iniciar sección por medio de sus datos personales y el número del medidor para poder realizar el pago por medio de sus canales virtuales, sin embargo, la medida no ha generado consenso en sus miles de usuarios los cuales indican que el proceso de pago se habría dificultado.
En medio de este caos que se generó en redes sociales, Enel ha salido al paso para explicar lo que está ocurriendo y cómo están manejando la situación.
La empresa señala que para garantizar la seguridad de sus usuarios y evitar que sean víctimas de estafa ha puesto medidas de control adicional a la hora de efectuar los pagos.
Enel ha instado a los usuarios a siempre verificar que el dominio del sitio web al que están accediendo sea el oficial: www.enel.com.co y que, en caso de utilizar el botón PSE, se aseguren de que estén siendo redirigidos a la plataforma oficial del operador bancario.
También han recomendado que, en caso de duda, los usuarios se comuniquen directamente con el servicio de atención al cliente de Enel o utilicen las aplicaciones móviles que la empresa proporciona para hacer pagos de manera segura.
Para realizar el pago de su recibo de Enel a través de PSE, debe seguir algunos pasos sencillos. En primer lugar, ingrese a la página web oficial de Enel y acceda a su cuenta, utilizando su número de cliente y contraseña. Si no dispone de una cuenta, podrá crear una de manera rápida y fácil.
“Una vez dentro de su cuenta, seleccione la opción “Pagar mi recibo” y elija el método de pago PSE. A continuación, será redirigido a la plataforma de pagos seguros donde deberá ingresar los datos de su entidad bancaria. Es fundamental verificar que la información sea correcta antes de autorizar la transacción", destacó la empresa.
