Este es el error común que cometen los usuarios al descargar la nueva App de Bancolombia

Recientemente, muchos usuarios de Bancolombia han comenzado a descargar y utilizar la nueva versión de su aplicación móvil, una herramienta que promete mejorar la experiencia digital de los clientes del banco.

Sin embargo, en las últimas horas, han surgido una serie de reportes sobre un error común que afecta a varios usuarios de la plataforma.

Aunque la nueva aplicación trae consigo varias funciones mejoradas y una interfaz más amigable, es importante que los clientes revisen algunos detalles para evitar inconvenientes.

Es importante destacar que este error común no afecta a todos los usuarios de la nueva app de Bancolombia, pero aquellos que sí lo experimentan pueden seguir estos pasos para resolverlo.

¿En qué consiste el error?

Los usuarios que utilizan los servicios de este banco deben solicitar una clave dinámica a su antigua aplicación para poder acceder al nuevo desarrollo, este código le permitirá acceder a los productos que ofrece la marca.

Sin embargo, muchos usuarios eliminaron el viejo aplicativo, quedando sin la posibilidad de acceder a la clave dinámica.

El banco recomienda no eliminar la versión antigua del producto hasta poder ingresar al nuevo desarrollo de manera rutinaria.

“Durante el proceso de migración a Mi Bancolombia, los clientes podrán mantener en sus dispositivos la aplicación anterior, aunque con algunas limitaciones en su funcionamiento. Los usuarios no podrán acceder al portafolio de experiencias y transacciones, pero sí tendrán disponible la clave dinámica, un elemento clave para completar la migración de forma segura” señaló Gabriel González, vicepresidente de Distribución e Interacciones con Clientes de Bancolombia, a Blu Radio.

Además, el banco ha asegurado que está trabajando activamente en una solución definitiva, con el objetivo de mejorar la estabilidad y la funcionalidad de la aplicación en todos los dispositivos.

Problemas de la App

Uno de los principales problemas que han identificado los usuarios tiene que ver con el acceso a las cuentas bancarias después de descargar la nueva app.

Muchos informan que, al intentar iniciar sesión, la aplicación se cierra de manera inesperada o no permite completar el proceso de autenticación, lo que genera frustración, especialmente cuando se trata de realizar transacciones urgentes.

El error parece estar relacionado con el proceso de verificación de la cuenta o con la sincronización de los datos entre la app y el sistema bancario.

Algunos clientes han mencionado que el inconveniente persiste incluso después de realizar el proceso de recuperación de la contraseña o actualizar la aplicación a su última versión disponible en las tiendas de aplicaciones.

 Este problema es particularmente común en dispositivos móviles con sistemas operativos más antiguos o versiones que no se encuentran actualizadas.