Nequi reveló dos formas de recuperar plata enviada por error a otra cuenta: fácil y rápido

Con el auge de las billeteras virtuales y el lanzamiento de nuevas plataformas bancarias, para muchos usuarios se ha hecho más fácil pasar dinero a otras personas. Las billeteras virtuales han facilitado el proceso, pues para hacerlo solo se necesita un número de teléfono.

Sin embargo, desde hace algunos meses se ha incrementado un problema común en las cuentas. A muchos les ha sucedido que al enviar el dinero, marcan o digitan un número erróneamente y terminan consignándolo a una cuenta totalmente diferente.

Nequi se ha pronunciado en repetidas ocasiones, asegurando que es importante verificar los números antes de enviar dinero, pues la plataforma no puede revertir las transacciones. También ha diseñado otros mecanismos de seguridad para que se pueda comprobar que el dinero sí irá al destinatario correcto.

Ahora, la empresa también publicó en su portal web dos alternativas con las que puede pedir el dinero enviado por error. Aclara que, aunque el proceso puede facilitar la comunicación con el destinatario, siempre dependerá de la buena fe de este para devolver el monto.

Primera alternativa

Puede pedir la devolución de la plata por la app de Nequi. Lo que debe hacer es ingresar con sus credenciales, buscar el apartado del signo pesos, hacer clic en ‘Pide’, y luego elegir a dónde solicitar el dinero, ‘a un Nequi o a Transfiya’.

En ese paso, se deben completar datos como el número de celular del usuario a quien se le va a pedir la plata de regreso. Asegúrese de que sea el correcto. Finalmente, digite el valor que usted envió por error y también escriba un mensaje en el que explique lo que sucedió detalladamente.

Puede suceder que el usuario no haga el envío y su petición quede vencida. En ese caso puede intentarlo de nuevo, con un mensaje más convincente o distinto.

Segunda alternativa

Debe entrar a su cuenta de Nequi con sus credenciales, dirigirse a la sección ‘Movimientos’ y presionar en el que hizo equivocadamente.

Luego, ir al final de la pantalla, donde dice ‘Detalle del movimiento’ y elegir el apartado ‘¿Algún problema con este movimiento?’.

Finalmente, hacer clic en ‘Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta’. Allí se puede hacer la solicitud para que devuelvan el dinero desde la parte ‘Enviar petición’.

Se habilitará la opción de pedirle la plata al destinatario; los datos que debe ingresar para completar el proceso son:

• ¿A quién le va a pedir?: el número del Nequi equivocado al que envió el dinero.
• ¿Cuánto?: el valor que envió por error.
• Mensaje: explicando a la persona lo que sucedió.