Nueva app de Bancolombia empezó con el pie izquierdo: usuarios reportaron caída de la plataforma

Los bancos en Colombia han avanzado en la digitalización debido a la creciente demanda de servicios financieros más rápidos, seguros y accesibles, impulsada por la expansión del internet y el uso de smartphones. La pandemia aceleró este proceso al obligar a muchas personas a adoptar canales digitales para realizar transacciones, pagos y solicitudes de crédito.

Además, la competencia con fintechs y neobancos ha llevado a las entidades tradicionales a modernizar sus plataformas, mejorar la experiencia del usuario y ofrecer productos digitales innovadores para atraer y retener clientes en un entorno cada vez más digitalizado.

Bancolombia es una de las entidades, junto a otras que funcionan en el país, que ha lanzado distintos productos digitales con el fin de mejorar la experiencia de sus usuarios. De hecho, hace poco más de un mes, la entidad había anunciado el desmonte de su anterior plataforma, para darle paso a un nuevo aplicativo.

Se trata de la nueva plataforma ‘Mi Bancolombia’, que reemplazará la anterior llamada Bancolombia Personas, la cual fue apagada el pasado 25 de marzo en su totalidad. Sin embargo, los usuarios del banco empezaron a descargar su nueva plataforma y se encontraron con la sorpresa de que para. muchos no funcionaba correctamente.

Al ingresar, algunos se encontraron con el siguiente mensaje: “¿Tienes problemas con tu app? Estamos trabajando para solucionarlo, mientras puedes usar la sucursal virtual personas, pagar con tus tarjetas débito y crédito y usar nuestros cajeros automáticos. Gracias por entendernos”.

El mensaje suscitó críticas en redes sociales, pues algunos usuarios se quejaban de que a pesar de que la nueva app buscaba corregir errores, esta seguía manteniendo la frecuente problemática para los usuarios. Otros aseguraban que simplemente era una falla que correspondía a una situación normal por su entrada en funcionamiento.

A través de X, el banco dijo lo siguiente: “es posible que en el momento se presenten algunos contratiempos para ingresar a la app, te invitamos a hacer tus transacciones en la Sucursal Virtual o utilizar tus tarjetas. Trabajamos en los ajustes”.

Tenga en cuenta que la plataforma entró en vigencia hace poco menos de 24 horas y ya cuenta con 4,3 millones de usuarios activos. Recuerde que antes de desinstalar el anterior aplicativo, deberá generar y activar la clave dinámica, para que no tenga ningún inconveniente al ingresar y activarse en la nueva aplicación de la entidad bancaria.

Entre las novedades que trae la plataforma está la adaptación al sistema de pagos que está por lanzar el Banco de la República, denominado, Bre-B.