Marketing 5.0: innovación con inteligencia artificial, análisis de datos y tecnología avanzada al servicio del consumidor

El marketing 5.0, una evolución en la manera de conectar con el consumidor, está redefiniendo las estrategias de empresas en Colombia gracias al uso de inteligencia artificial (IA) y tecnología avanzada. Concebido por Philip Kotler en los años 60, este enfoque del mercadeo busca mejorar la experiencia del cliente y aprovechar herramientas digitales para adaptarse a un consumidor cada vez más consciente y exigente.

Este modelo promueve la colaboración entre la creatividad humana y la potencia analítica de las máquinas, permitiendo a las empresas no solo personalizar sus ofertas, sino también anticiparse a las necesidades de los consumidores.

Uno de los principios clave del marketing 5.0 es la micropersonalización. Gracias a la IA, es posible analizar grandes cantidades de datos para crear perfiles de consumidores muy detallados, permitiendo a las compañías ofrecer productos y servicios específicos en el momento adecuado. Esta personalización de alcance masivo representa una diferencia significativa en comparación con las típicas estrategias de mercadeo. La IA permite crear experiencias únicas, conectando a nivel individual con el consumidor.

Durante el evento Líderes del Mercadeo en Colombia 2024, algunas empresas compartieron cómo el marketing 5.0 y la IA están transformando sus modelos de negocio y beneficiando a sus consumidores. Andrés Waldraff, gerente general de Ágata, la agencia de analítica de datos de Bogotá, destacó el impacto de la IA en el mejoramiento de la calidad de vida en la ciudad. “Usamos la IA para procesar y responder a las consultas ciudadanas en áreas como movilidad, salud y educación, logrando reducir significativamente el tiempo de atención”, señaló.

Este tipo de gestión eficiente de datos ha facilitado la respuesta rápida a millones de PQR dirigidas a la administración pública, optimizando recursos y mejorando la experiencia de los ciudadanos en general.

Por su parte, Felipe Beltrán, vicepresidente de Producto de Bia Energy, explicó cómo esta empresa ha transformado la relación de los usuarios con el consumo energético. “Antes, el contacto de los ciudadanos con el servicio de energía se limitaba a recibir una factura mensual. Ahora, con medidores digitales y tecnología basada en IA, los usuarios pueden conocer su consumo en tiempo real”, afirmó Beltrán.

Además, la IA permite a Bia Energy resolver el 70 por ciento de las consultas de los clientes sin intervención humana, logrando respuestas inmediatas y optimizando la atención al cliente.

Otro caso interesante es el del Grupo Nutresa. Jorge Quintero, director de Inteligencia de Mercados, resaltó el uso de la IA para mejorar sus productos y adaptarse a las necesidades del consumidor. “Utilizamos paneles sensoriales impulsados por IA para ajustar nuestros productos en función del sabor y beneficios que buscan los consumidores”, reveló. Este enfoque permite que los productos de Nutresa respondan a las demandas de un mercado cada vez más enfocado en la salud y el bienestar.

En conclusión, el marketing 5.0 abre la puerta a innovaciones como el análisis predictivo y el marketing contextual, los cuales permiten anticipar tendencias y ofrecer contenido relevante en tiempo real.