“Compañías deben entender que la tecnología es su mejor aliado”

Como nunca antes en la historia de la humanidad, la actividad económica había estado tan activa. Por ejemplo, en 2019, según UN Comtrade, el comercio exterior mundial movió US$37,14 billones. En esta dinámica, las empresas han sido actores clave.

Sin embargo, con la declaración de la pandemia de parte de la Organización Mundial de la Salud, en marzo pasado, se provocó un parón que las impactó por vía doble. Por un lado, provocó la caída en indicadores macroeconómicos en los cinco continentes y. de otra parte, les hizo ver que era necesario reinventarse.

Según Natalia Sanchon, líder de Marketing de Avaya Latinoamérica, una de las principales enseñanzas de esta nueva realidad es que las empresas les han dado mayor importancia a “la aceleración de los procesos de transformación digital ya que definitivamente la adopción de tecnologías emergentes es lo que permite que se puedan llevar a cabo los procesos de adaptabilidad”.

Veinte años después de la creación de la Industria 4.0, las empresas tienen en la adopción de tecnologías emergentes el camino para salir avantes y ser competitivas en todos los mercados que ahora tienen nuevas reglas de juego en la interacción con sus clientes.

Sobre estas dinámicas, Sanchon dialogó con Dinero.com. Además se refirió a la presencia activa de Avaya en los primeros momentos de la Pandemia en Wuhan, China, aportando tecnología, y al Avaya Engage Latinoamérica 2020, punto de encuentro de todos los actores del sector en este subcontinente y que en esta vez será en formato digital y con invitados de talla internacional.

¿Qué ha significado la pandemia para la sociedad global?
Natalia Sanchon: La pandemia transformó al mundo como lo conocíamos. Los cambios en la manera en como nos relacionábamos, ejecutábamos nuestro trabajo y hacíamos nuestras actividades diarias fueron innumerables y nos hicieron replantear esa normalidad que llevábamos. Sin embargo, es importante resaltar que nos puso a prueba como personas, como corporaciones, entes gubernamentales y demás actores para demostrar la capacidad de adaptabilidad que cada uno posee.

¿Cómo ha afectado al sector productivo en los cinco continentes?
N.S.: En el mundo todos los sectores se vieron afectados por esta contingencia y tuvieron que reinventarse para poder afrontarla. No obstante, es claro que Latinoamérica fue uno de los subcontinentes más golpeados, teniendo en cuenta las diferentes condiciones socioeconómicas de cada país y las dificultades que han tenido que vivir las compañías para mantener la operación a pesar de los aislamientos obligatorios que se implementaron. Pese a esto, no cabe duda que una de las mayores enseñanzas recae en la importancia que tomó para las empresas la aceleración de los procesos de transformación digital ya que definitivamente la adopción de tecnologías emergentes es lo que permite que se puedan llevar a cabo los procesos de adaptabilidad.

¿Qué ha representado esta nueva realidad para empresas como Avaya, proveedora de tecnología de comunicación y colaboración?
N.S.: Para Avaya ha sido muy gratificante apoyar a todos los sectores con nuestros productos y servicios. Desde el inicio de la pandemia sabíamos que teníamos que ofrecer lo mejor para que colaboradores, clientes y aliados pudieran continuar con sus actividades de negocio y adaptarse a esta nueva realidad. Desde enero, los equipos y socios de Avaya en China estaban en primera línea en Wuhan, donde donamos equipos de audio y video de Avaya y enviamos recursos para una rápida instalación y despliegue.

Posteriormente, se tomó la decisión de proporcionar nuestro software de colaboración Avaya Spaces de forma gratuita para todos los sectores y entregamos gratuitamente tecnología de agentes remotos con el fin de ayudar a los BPOs en todo el mundo a garantizar la continuidad de su servicio, brindar acceso a los servicios esenciales y empoderar a su fuerza de trabajo buscando siempre la satisfacción de sus clientes.

¿Qué deben hacer las empresas a partir de ahora para mejorar su capacidad de respuesta en una crisis y su interacción con sus clientes?
N.S.: Todas las compañías deben entender que la tecnología es su mejor aliado en todo momento. Sin esta no hubiera sido posible la operación de ningún sector durante la cuarentena. Por esto, la invitación es, sin duda alguna, a empezar a tener como prioridad en su agenda la adopción de procesos de transformación digital y nuevas tecnologías internas y externas.

Más del 90 por ciento del parque productivo global son Pymes con poco flujo de caja, ¿qué les recomienda hacer para que no tengan problemas en sus comunicaciones con terceros?
N.S.: Tenemos el gran compromiso de facilitar el acceso a las pequeñas y medianas empresas a nuestras soluciones. Pensando en esto, lanzamos un modelo por subscripción más flexible para elevar la experiencia del empleado y de cliente. Se trata de Avaya OneCloud ™ Suscription, que se extiende a través de software y dispositivos, y permite a las empresas adquirir las últimas tecnologías inteligentes con la flexibilidad de una tarifa mensual sin la necesidad de una inversión inicial. Esta oferta está disponible para América Latina y su objetivo es llenar un espacio en el mercado que estaba vacío y que hoy más que nunca las empresas de la región necesitan.

Encuentro continental

¿Qué retos tienen por cumplir en el Avaya Engage Latinoamérica 2020?
N.S.: El más importante este año es poder cumplir con las expectativas de los asistentes y seguidores del evento, teniendo en cuenta que año tras año este se celebraba de manera presencial. Este año, por primera vez y para conmemorar su XV aniversario, se realizará en un formato virtual los días 2 y 3 de septiembre.

¿Cuáles serán las novedades de esta edición respecto de las anteriores?
N.S.: Avaya Engage estará compuesta de sesiones generales sobre Inteligencia Artificial, La Nube, Experiencia del Cliente, Transformación Digital, Colaboración en Equipo, Servicios, entre otros, además de 14 sesiones de trabajo conducidas por ejecutivos expertos de Avaya, y paneles de caso de éxito a través de “la voz del cliente”. Asimismo, se podrá visitar la sala de exposiciones en la que importantes empresas presentarán soluciones de comunicaciones en la nube y multiexperiencia del cliente, entre otras tecnologías.

¿Qué nos puede contar acerca de los invitados especiales para este año?
N.S.: Los asistentes podrán disfrutar de las experiencias de líderes en diferentes ramas como: Geoff Colvin, editor general senior de Fortune y moderador de los Premios Fortune; Lars Ulrich, músico, compositor y cofundador de Metallica, banda estadounidense de Heavy Metal; Rodrigo Garduño, coach y fundador de 54D, programa de transformación humana que alinea patrones de comportamiento con el objetivo de lograr cambios físicos, mentales y emocionales en 54 días; Silvina Moschini, co-fundadora y presidenta de TransparentBusiness así como fundadora y CEO de SheWorks!, y Drew Krauss, vicepresidente de investigación de Gartner.

Los interesados en participar en esta edición del Avaya Engage Latinoamérica pueden registrarse en https://news.avaya.com/es-cala-avaya-engage-2020