Mercado Libre adoptará una jornada flexible entre casa y oficina

El vicepresidente sénior y jefe de recursos humanos de Mercado Libre Latam, Sebastián Fernández, afirmó que una vez termine la pandemia la compañía implementará el modelo de Flexible Frame, en el que los colaboradores estarán la mitad del tiempo en casa y la otra en la oficina.

Con los retos que conllevó la pandemia, Mercado Libre y sus oficinas en Latinoamérica tuvieron que adaptarse al trabajo remoto en tiempo récord para continuar con las ventas ante el aumento de la demanda de los compradores.

Lea también: ¿Cómo las plataformas han ayudado a emprendimientos a crecer?

Esta experiencia, y la evolución propia de la pandemia, hizo que la compañía tomara decisiones de cara al futuro y la forma en que operará en la nueva normalidad.

Dinero: ¿En qué consiste el modelo de Flexible Frame que van a implementar en la compañía?

Sebastián Fernández: Allí vamos a tener un marco de trabajo que llamamos “Flexible Frame”, que nos va a permitir capitalizar las ventajas de cada modalidad de trabajo. En promedio estimamos que cada uno trabajará la mitad del tiempo de manera remota y la mitad en la oficina. Y digo en promedio porque esto es un esquema flexible, con lo cual se podrá oscilar entre 1/3 y 2/3 de trabajo remoto según las necesidades y el tipo de trabajo de cada equipo.

D: ¿Este regreso ya tiene una fecha?

S.F: No habrá una fecha única de retorno a la oficina para todo Mercado Libre. El plan de retorno está condicionado al contexto de cada ciudad con respecto a la evolución de la pandemia y vuelta a la normalidad. Por eso lo estamos manejando con ciertos indicadores que nos marquen el momento adecuado para activarlo en cada lugar. Actualmente, el único país que comenzó con el proceso paulatino de retorno a las oficinas es Uruguay, donde están dadas las condiciones sociales y sanitarias para hacerlo, dado que es el país de la región con menor impacto del virus.

D: ¿Cómo será ese plan de retorno en la nueva normalidad?

S.F: Nuestro plan de retorno y el nuevo marco de trabajo que estamos imaginando para la “nueva normalidad” está en beta continuo. Estamos analizando constantemente el contexto, las necesidades y tomando las mejores decisiones para preservar la salud y el bienestar de los equipos, potenciar el negocio e impactar positivamente en nuestros usuarios y la comunidad, que son los 3 frentes sobre los cuales nos hemos enfocado desde que comenzó la pandemia en la región.

También le puede interesar: Finsocial recibió $76.000 millones para ampliar cobertura de créditos

D: Claramente el regreso no será el mismo de siempre, ¿cuáles son los principales cambios que se quieren implementar?

S.F: En esta primera etapa, los equipos serán divididos en tercios, un tercio trabajará una semana en la oficina y el resto del equipo lo hará remoto. Este tercio irá rotando cada semana. Los grupos no podrán modificarse ya que esto hace a una medida muy importante de seguridad: si hay un caso positivo, la estabilidad de los equipos nos permite hacer un mejor seguimiento de contactos estrechos. En cuanto a las personas que efectivamente integren la población de riesgo, va a seguir trabajando en forma remota.

D: ¿Los mismos cambios se llevarán adelante en todas sus oficinas a nivel Latinoamérica? 

S.F: El plan de retorno está condicionado por el contexto de cada ciudad con respecto a la evolución de la pandemia y vuelta a la normalidad. Por eso, lo estamos abordando con ciertos indicadores que nos marquen el momento adecuado para activarlo en cada lugar, relacionados con el reinicio de clases, reapertura de comercios, gastronomía, entre otros.

D: ¿Cómo ha sido la reacción de los colaboradores sobre esta nueva normalidad que se viene?

S.F: Ha sido excelente y esto se vió reflejado en los resultados que nos dejó el streaming en el que hicimos la comunicación, el cual contó con más de 7.000 personas conectadas en vivo y obtuvimos más de 1.300 reacciones, rompiendo todos los récords. Fue una conversación abierta con nuestro CEO y yo como chief people officer en la que comunicamos el esquema de transición por tercios, cuando sea aplicable en cada país, y la definición de “Flexible Frame” para la nueva normalidad.

D: ¿Qué aprendizajes dejó la pandemia tanto para los colaboradores como para los líderes?

S.F: En este contexto todos estamos aprendiendo algo nuevo. En nuestro caso, los podemos resumir en 5 “C”, completamente alineadas con nuestro ADN cultural. Nos desafió a cocrear planes de acción para tomar decisiones ágiles y accionar rápidamente, a comunicar de forma clara y constante, a contener a nuestro equipo durante el trabajo remoto, así como también a colaborar entre pares y conectar con el equipo, con los desafíos de negocio y con la comunidad.

D: Finalmente, ¿qué cambios en el modelo de gestión deberán realizar?

S.F: No serán cambios de base sino adaptaciones a la nueva normalidad. El nuevo escenario nos obligó a hacer una adaptación en tiempo récord. Al tener una base tecnológica, en Mercado Libre pudimos hacer un pasaje rápido para seguir operando al 100% y, con la autorización para trabajar durante la pandemia, para responder a las múltiples demandas de los consumidores. Así y todo, los cambios que tuvimos que implementar fueron muy significativos, en cuanto al trabajo remoto de nuestros colaboradores en toda la región y a las nuevas medidas de seguridad para los centros de distribución y los envíos a todo el país.

Lea también: Mercado Libre: ¿cómo llegó a ser la firma más valiosa de Latinoamérica?