Siempre tuvo claro que estudiaría una profesión relacionada con su sensibilidad social. Medicina y Psicología fueron las primeras opciones, pero se decantó por Administración y Servicio. “La carrera te da las bases para administrar negocios en el sector de los servicios, de manera que impacten en el bienestar de las personas”, resume esta bogotana, de 24 años.
Creció en un hogar donde las conversaciones empresariales eran comunes. Su padre, Álvaro Puerto, es el fundador y presidente de la Sociedad Integral de Especialistas en Salud (Sies Salud), una IPS enfocada en la atención de pacientes con enfermedades crónicas, como VIH/sida, lupus y cáncer. Su madre, Dionne Ortiz, trabajó varios años dirigiendo el área de gestión humana.
Antes de graduarse hizo dos prácticas. La primera, en la Fundación del Quemado. “Fue una experiencia muy fuerte. Trabajaba con niños que tenían quemaduras muy graves y sonreían con frecuencia. Fue una gran lección de vida”. Y la segunda la hizo en el área de Recursos Humanos y Bienestar de NielsenIQ, una empresa global de inteligencia del consumidor.
Como no quería dedicarse a lo mismo que sus papás, pensó en viajar al exterior a buscar nuevos rumbos en empresas de servicios como la hotelería o en eventos sociales. Sin embargo, decidió posponer ese sueño tras conocer a profundidad como la compañía familiar impacta la vida de tantas personas.
Hoy es la responsable de la creación de comunidad de pacientes y usuarios de Sies. “Mi trabajo consiste en liderar la ruta que recorren, desde que el asegurador los asigna a la IPS hasta que se les brinda el tratamiento, buscando dónde y por qué se generan las principales barreras para que tengan un trato digno”, cuenta Puerto, quien adelanta una maestría en Negocios de la Hospitalidad y cursa estudios sobre crecimiento personal.
De la mano de la directora de Servicio al Cliente, que maneja los indicadores de satisfacción, trabaja en un proyecto para capacitar a los pacientes, de manera que aprendan a moverse dentro del sistema de salud.
“No saben dónde poner sus quejas cuando se les viola algún derecho, como el de la progresividad en sus tratamientos. Muchos son retirados de programas integrales como los que se ofrecen aquí, para pasarlos a lugares donde no les dan los mismos beneficios. La idea es que todos mejoren su salud y no que los lleven a procesos regresivos que los empeoren”, explica.
Nombre de la empresa: Sociedad Integral de Especialistas en Salud | Fundada en 2006 en Bogotá | Sector: Salud (IPS)
