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¿Le salió defectuoso algún artículo? Así es el proceso para solicitar una devolución en Amazon
La famosa tienda estadounidense hace miles de envíos diarios por todo el país.
Amazon ha establecido uno de los sistemas de devolución más flexibles y customer-friendly del comercio electrónico actual.
Si necesita devolver un producto adquirido a través de su plataforma, sigua el siguiente proceso para garantizar una experiencia sin complicaciones.
El primer paso consiste en acceder a la cuenta de Amazon y dirigirse a la sección “Tus Pedidos”.
Una vez allí, localice el artículo que desea devolver y seleccione la opción “Devolver o reemplazar”.
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El sistema pedirá que especifique el motivo de la devolución; dispone diversas opciones como “producto defectuoso”, “no cumple con las expectativas” o “compra accidental”, entre otras.
Opciones de envío para la devolución
Amazon proporciona múltiples alternativas para enviar tu producto de vuelta.
Puede optar por dejarlo en puntos autorizados como tiendas Kohl’s, UPS Store o Whole Foods Market, donde el proceso es completamente gratuito.
Para artículos voluminosos, existe la posibilidad de solicitar recogida a domicilio.
Si prefieres gestionarlo personalmente, puedes imprimir una etiqueta prepagada y enviar el paquete por correo.
Preparación del paquete y reembolso
Es fundamental empaquetar cuidadosamente el producto, preferiblemente en su empaque original, añadiendo material de protección si se trata de artículos frágiles.
Una vez realizado el envío, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles para tarjetas de crédito/débito, mientras que los vales de Amazon se acreditan de manera inmediata.
Consideraciones especiales y asistencia
Es importante destacar que ciertos productos como artículos personalizados, software sellado o alimentos perecederos no son elegibles para devolución.
Para resolver cualquier duda o inconveniente, Amazon ofrece asistencia permanente a través de su chat en línea o por teléfono al 1-888-280-4331.
Según estudios de Consumer Reports, el 92% de los usuarios califica el proceso de devolución de Amazon como notablemente sencillo.
Un consejo útil es utilizar la función “Devolución en un paso” disponible en la aplicación móvil para agilizar el trámite.
Cuando compre algún producto en promoción, verifique las políticas de devolución de la oferta.
Puede pasar que las políticas de devolución se modifique, o haya otro proceso para ejercer ese derecho del consumidor.
Cabe mencionar que en temporadas como la navideña, Amazon extiende su política de devoluciones hasta 30 días después de Navidad, lo que brinda mayor flexibilidad a los compradores.
