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Starbucks limita la cantidad de productos que se pueden pedir a través de la aplicación
La cadena está lista para hacer varios cambios en sus servicios
![Los clientes se sientan en el café Starbucks en la sala de llegadas de la Terminal 1 del Aeropuerto Internacional Humberto Delgado el 2 de agosto de 2024](https://www.semana.com/resizer/v2/XDMTFGMUAZFDJNYM7ZIX6LOABU.jpg?auth=e4e4da38acfe82248da18b6753b8a40f373da3f30becfd62e6828b565be64a95&smart=true&quality=75&width=1280&height=720)
Con el fin de prestar un servicio más eficiente, Starbucks anunció varios cambios en su sistema de servicios móviles.
La idea de estas modificaciones es mejorar en gran medida la experiencia de pedido de los clientes, reducir los tiempos de espera y facilitar la carga de trabajo de sus baristas.
¿Cuáles son los cambios que vienen para Starbucks?
Durante años, tanto baristas como clientes han publicado en línea sobre cómo la cantidad a menudo excesiva de pedidos móviles, ha impactado negativamente sus experiencias en Starbucks.
Y es que desde octubre del año pasado, el nuevo director ejecutivo de Starbucks, Brian Niccol, anunció cambio de planes en sus más de 40 mil sucursales, para lograr que las cadenas cafeteras regresen a sus raíces de “cafeterías comunitarias”.
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Para esto, comunicó a través de un video que la compañía estaría reorientando su trabajo para garantizar que los baristas preparen y entreguen bebidas directamente a los clientes.
Es por eso que ha comenzado a evidenciarse varios cambios en las operaciones, como lo es la ampliación de las recargas gratuitas a todos los clientes que se relajan en su cafetería, la recuperación de las barras de condimentos y la reversión de su política de puertas abiertas.
Según lo que informó Bloomberg, los usuarios de la aplicación y el sitio web de Starbucks ya no tienen la posibilidad de agregar un chorrito de leche o limonada a un refresher clásico o la opción de pedir un café americano sin agua, ya que estas modificaciones ya existen en las bebidas que están en el menú en las diferentes cafeterías.
![Una tienda de Starbucks en Europa](https://www.semana.com/resizer/v2/LS452WEX6BBDBIMYIL3ORXN6G4.jpg?auth=d638ae92db0d11c22d8d2a320f495c71f9aea9aa32bacbd12a2607cc125d6ced&smart=true&quality=75&width=1280&fitfill=false)
Una transformación para lograr un servicio más directo a los clientes
“Para tener éxito, necesitamos abordar la dotación de personal en nuestras tiendas, eliminar cuellos de botella y simplificar las cosas para nuestros baristas”, aseguró Brian Niccol.
Pensando en esta idea de cambio y transformación, la empresa ha decidido refinar los pedidos y pagos móviles para que la experiencia de la cafetería sea mejor y más placentera, para que los clientes las visiten con más frecuencia,
El cambio en los pedidos móviles ha sido bien recibido por algunos baristas que trabajan hoy en día.
“Los baristas son la parte más importante de la experiencia Starbucks”, le dijo a TODAY.com Sal Hirsch, un barista de Filadelfia y delegado de negociaciones de Starbucks Workers United.
![](https://www.semana.com/resizer/v2/KB2AZR23FRCFDEFOL5EIAIFAVA.jpg?auth=925a12220072234a26025a4ccc86893c88cc6922d70f4df22b527c5d8ba8e4e0&smart=true&quality=75&width=1280&fitfill=false)
La compañía estaría reorientando su trabajo para garantizar que los baristas preparen y entreguen bebidas directamente a los clientes.
Esta medida de hacer más viable el servicio de los baristas logrará que sea más personalizada la atención, ya que ellos son los que realmente saben lo que quieren los clientes más habituales.
Aunque todavía faltan más modificaciones , la compañía ha comenzado a implementar estas nuevas medidas para potencializar la experiencia de quienes disfrutan de este tipo de cafeterías.