MUNDO
Walmart ya no será el mismo: el cambio que afectará a millones de clientes en Estados Unidos
La cadena minorista más grande de Estados Unidos da un giro inesperado con tecnología que personaliza anuncios y transforma por completo la experiencia de compra en sus tiendas
Walmart, el gigante minorista estadounidense, está implementando una transformación radical en sus tiendas físicas para adaptarse a las nuevas demandas del consumidor y fortalecer su posición en el mercado frente a competidores como Amazon.
La estrategia central de esta radical transformación es la implementación de “Retail Media 3.0”, una iniciativa que busca personalizar la experiencia de compra mediante tecnología avanzada y publicidad dirigida.
La esencia de Retail Media 3.0 radica en la instalación de sensores de movimiento en los supermercados, permitiendo identificar el tráfico en la tienda y medir la atención que los clientes prestan a los anuncios publicitarios.
Esta tecnología, combinada con datos recopilados a través del programa de beneficios de Walmart, permite a la compañía ofrecer publicidad personalizada basada en los hábitos de compra de sus clientes.
Lo más leído
Además, Walmart está apostando por la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. La IA se utiliza para analizar el comportamiento de compra, ofrecer recomendaciones personalizadas y ajustar dinámicamente los precios. También se emplea en la gestión de inventario y en la planificación de promociones eficientes .
La transformación de las tiendas físicas también incluye la implementación de etiquetas electrónicas en los estantes, que se actualizan en tiempo real desde un sistema central, eliminando la necesidad de cambiar precios manualmente y garantizando la exactitud de los mismos . Además, se están introduciendo carritos inteligentes y sistemas de pago sin efectivo para agilizar el proceso de compra y reducir los tiempos de espera.
Walmart también está invirtiendo en la remodelación de sus tiendas para mejorar la experiencia del cliente. Con una inversión de 9.000 millones de dólares, la compañía planea modernizar más de 1.400 establecimientos, incorporando diseños más intuitivos, una selección de productos más amplia y la integración de tecnología innovadora.
La estrategia de Walmart no se limita a las tiendas físicas. La compañía busca crear una experiencia omnicanal perfecta que integre las compras en línea y en la tienda. Los clientes podrán realizar pedidos en línea y recogerlos en la tienda, o comprar en la tienda y recibir sus compras a domicilio.
Además, Walmart está expandiendo su servicio de entrega con drones a 1,8 millones de hogares adicionales en el área metropolitana de Dallas-Fort Worth, permitiendo a los clientes recibir sus pedidos en tan solo 30 minutos.
Con estas iniciativas, Walmart busca no solo mejorar la experiencia de compra de sus clientes, sino también diversificar sus fuentes de ingresos. La compañía ha construido un pujante negocio de publicidad digital a través de su plataforma Walmart Connect, que permite a marcas y proveedores comprar anuncios dirigidos a los millones de clientes que compran en Walmart, tanto en línea como en tiendas
La transformación de Walmart representa un paso significativo hacia el futuro del comercio minorista, combinando tecnología avanzada, personalización y una experiencia de compra mejorada para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores.
