Vuelve y juega: Pedir una cita para expedir el pasaporte sigue siendo un dolor de cabeza; denuncian que no hay disponibilidad

Solicitar el pasaporte era uno de los trámites más sencillos en Colombia. Dicha diligencia no tardaba más de 10 minutos y se podía hacer de manera directa en cada oficina del país.

Sin embargo, con la llegada de la pandemia del coronavirus, se decidió crear un modelo de agendamiento a través de citas, para controlar la asistencia de personas a las oficinas y actualmente se mantiene esta dinámica para renovar o expedir el servicio documento.

Todo el 2024 estuvo lleno de polémicas alrededor de los pasaportes en Colombia por temas contractuales, pero más allá de ese controvertido asunto, la ciudadanía denunció que no podía obtener la cita y que tramitadores estaban haciendo su ‘agosto’, al cobrar unos 100 mil pesos para gestionar la misma.

Como el canciller Luis Gilberto Murillo conoció todo lo que estaba pasando, el 22 de agosto de 2024 anunció unos cambios drásticos, al considerar que el sistema existente era “bastante anticuado” y por eso sacaban provecho los tramitadores.

La celeridad del funcionario se dio porque la Procuraduría General empezó a indagar el asunto por posibles focos de corrupción en la expedición del documento y se puso en marcha un nuevo software que empezó a operar el 3 de octubre del año pasado. Al principio todo funcionó con normalidad, pedir las citas era algo sencillo y se acabaron los problemas de disponibilidad.

Pero el 2025 empezó con bastantes fallas en el sistema y nuevamente se evidencia, según usuarios que han hecho la denuncia, que no hay disponibilidad de citas y misteriosamente ninguna sede tiene espacio para recibir a la ciudadanía.

Varios usuarios en redes sociales han puesto la queja, tras intentar hacer el trámite como tal y como se indica en la página de la Cancillería. El asentamiento tampoco permitía programar la cita en los SuperCade.

“Señores @CancilleriaCol ¿cuándo vuelven a habilitar las citas para expedición de pasaportes? En la web no hay disponibles en ninguna sede de la Cancillería ni en los SuperCade. ¿Salieron de vacaciones? ¿Cuándo reanudan el servicio? Mucha gente pendiente”, dijo el periodista Juan Fraile.

Otros usuarios de X también expresaron la dificultad para pedir la cita en la página de la Cancillería.

Durante el viernes 3 de enero y el sábado 4 de enero, el sistema indicaba que no había disponibilidad de citas y no permitía adelantar el trámite. Sobre este tema desde la Cancillería dijeron que todo estaba funcionando con normalidad y que nunca hubo falla alguna. No obstante, varios ciudadanos evidenciaron el problema. “El área encargada no tiene fallas reportadas. Es probable que todas las citas hubieran sido asignadas”, dijeron desde el ministerio.

Agregaron que se harán todas las revisiones pertinentes y que, en todo caso, este domingo, 5 de enero, la ciudadanía podrá acceder a solicitar las citas disponibles desde el martes 7 de enero.