Pilar Acevedo: La creatividad en el mundo de los actuarios

“Para innovar hay que ampliar la mente, salirse de la caja y mirar las cosas desde afuera. Ya llevo 11 años en el negocio (de los seguros). Cuando siento que ‘me contamino’, que no se me ocurren alternativas, busco inspiración en otra parte”, dice esta psicóloga de la Universidad de los Andes.

Su idea sobre cómo mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo, surgió de un libro que le recomendó uno de sus seis hermanos. Lo leyó en unas vacaciones y supo qué ajustes eran necesarios.

Nunca pensó en trabajar en este sector, a pesar de que su familia es dueña de Correcol, una compañía especializada en el corretaje de seguros y la administración de riesgos. Como le encantaban el arte y la cocina, se fue por el lado de las humanidades y estudió Psicología. Se apasionó por la práctica clínica y se graduó pensando que montaría un consultorio.

Sin embargo, una semana después de titularse la contactó una agencia de cazatalentos y le propuso integrarse a su nómina. Cuando llevaba alrededor de un año, le plantearon la idea de hacer carrera hasta llegar a ser socia.

Ese fue el detonante para que se fijara en la empresa familiar, de la que tiene acciones desde pequeña, tras la muerte de su padre. “Si no voy a montar mi consultorio, sino a trabajar en una firma, mejor me voy a donde tengo participación”, pensó. Llegó en 2014 como directora de Recursos Humanos y reestructuró el área, que hasta entonces solo se encargaba de los procesos de nómina. Se dedicó a robustecerla y a generar una cultura sobre la importancia de desarrollar talento para aportar al crecimiento de la compañía.

Esa experiencia la enamoró. “El mundo de los seguros es fascinante porque conoces el funcionamiento de diferentes industrias, entiendes sus riesgos y te conviertes en un aliado estratégico desde la prevención”.

En 2017 se convirtió en líder de Innovación y Proyectos Especiales. Su primera tarea fue abrir las oficinas regionales, que ya representan la quinta parte del negocio. Luego montó una agencia especializada en personas naturales, pues con sus socios notó que estas tendían a verse relegadas cuando el ejecutivo que las atendía manejaba también empresas.

Hoy, como vicepresidente de Estrategia y Desarrollo de Nuevos Negocios, varias áreas de la organización están a su cargo, algunas de las cuales surgieron de proyectos que lideró con su equipo. Con la creatividad que la ha caracterizado desde niña, busca ofrecer un servicio al cliente cada vez mejor, y que la firma familiar siga siendo la única ciento por ciento colombiana capaz de plantarles cara a las multinacionales de los seguros.