Tecnología
Anuncian importantes novedades para Whatsapp Business. ¿De qué se trata?
La aplicación incorporará nuevas herramientas de IA.
Meta ha anunciado nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA) para las empresas en WhastApp con las que podrá ofrecer recomendaciones de productos.
WhatsApp Business permitirá a las empresas de gran tamaño llamar y recibir llamadas, así como enviar y recibir mensajes de voz y videollamadas para ampliar la atención a los clientes en el servicio de mensajería.
La comunicación por voz y video abre la puerta a la incorporación del soporte de voz impulsado por IA, como ha informado Meta en el marco del evento Conversations 2025, celebrado este martes, donde también ha hablado de las IA de empresas.
Se trata de una herramienta de IA diseñada para ofrecer a los clientes recomendaciones de productos personalizados y facilitar las ventas, pero también para proporcionar ayuda en el chat, y se va a expandirse a más negocios en México.
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Estas IA de empresas se entrenan con los contenidos que el negocio ha compartido en Facebook, Instagram y WhatsApp, así como con su catálogo de productos, para que “suene y responda” como si fuera el propio empresario, en los temas que se le han delegado.
Otras novedades anunciadas recientemente por WhatsApp
Por otra parte, WhatsApp permitirá escanear documentos físicos directamente en la aplicación.
La firma tecnológica trabaja en una herramienta interna que permita a los usuarios escanear documentos físicos con ayuda de la cámara del dispositivo móvil, para poder compartirlos en las conversaciones en formato pdf.
Esta novedad está actualmente en desarrollo, como ha visto en la beta para Android (v2.25.19.21) el portal especializado WABetainfo, y se incorporará a las opciones para compartir documentos actualmente disponibles: buscar documentos y seleccionar de la galería.
Al integrar una herramienta de escáner, WhatsApp elimina la necesidad de tener que usar una aplicación externa para convertir el documento físico en uno digital, integrando todo el proceso en el propio servicio de mensajería.
En días pasados, lanzó los Resúmenes de Mensajes, una nueva función impulsada por Meta AI que resume de forma privada los mensajes no leídos en un chat, de manera que los usuarios puedan acceder a la información más relevante en un vistazo.
La red social de mensajería continúa implementando nuevas opciones de cara a mejorar la experiencia de los usuarios, en este caso, facilitando estar al día de todas las conversaciones, incluso en situaciones en las que no hay tiempo para leer múltiples mensajes.
En este sentido, WhatsApp ha lanzado su nueva función de Resúmenes de Mensajes que, con las capacidades de su asistente Meta AI, analiza los mensajes no leídos de un chat, los recopila y los resume mostrando los puntos más importantes tratados en la conversación.
Tal y como ha subrayado la compañía en un comunicado en su blog, esta herramienta utiliza su tecnología de procesamiento privado, con lo que permite que el asistente Meta AI genere un resumen sin que Meta o WhatsApp accedan a los mensajes de los usuarios o a dichos resúmenes.
Con información de Europa Press
