Envíos ‘accidentales’ en Nequi: esto es lo que debe hacer si manda o recibe plata por error

Nequi, una de las billeteras digitales más utilizadas en Colombia, se ha convertido en una herramienta fundamental para realizar transferencias de dinero de forma rápida y sencilla. Sin embargo, uno de los problemas más comunes entre los usuarios de la aplicación es enviar dinero a la persona equivocada, situación que puede generar preocupación e incertidumbre. Para estos casos, Nequi ha puesto a disposición de sus usuarios varias opciones y recomendaciones que pueden ser de gran utilidad para intentar recuperar el dinero enviado por error.

¿Qué debe hacer para recuperar el dinero enviado accidentalmente?

Según informa la compañía, la posibilidad de recuperar el dinero depende en gran medida de la buena voluntad de la persona que ha recibido la transferencia equivocada. Nequi actúa como un intermediario, pero no tiene la capacidad de retirar el dinero sin la autorización del destinatario. Es por eso que la plataforma recomienda que los usuarios verifiquen detalladamente los datos de la persona a la que desean transferir antes de completar la transacción.

En caso de que ocurra un error, los usuarios pueden comunicarse a la línea de atención de Nequi al número (+57) 300 600 01 00 o acceder al chat de “Ayuda” dentro de la aplicación. Desde allí, pueden enviar los soportes necesarios para iniciar el proceso de recuperación del dinero. Nequi enfatiza que, debido a las leyes de protección de datos, están obligados a proteger la identidad tanto del remitente como del receptor, por lo que su intervención se limita a contactar al destinatario y notificarle sobre el error en busca de una resolución amistosa.

Modalidad de estafas en Nequi

Así como en ocasiones se pueden presentar estos errores involuntarios, en los últimos días se ha denunciado una modalidad de estafa, que ya había sonado tiempo atrás, en la que delincuentes se aprovechan de la plataforma para engañar a los usuarios. En esta modalidad, una persona recibe una suma de dinero en su cuenta de Nequi “por error”, y luego los estafadores se contactan exigiendo la devolución del dinero. Esta táctica ha generado preocupación entre los usuarios, quienes temen ser víctimas de amenazas o robo de datos.

Nicolás Abril, un creador de contenido especializado en finanzas personales que alertó en TikTok sobre este tipo de estafa en redes sociales, tras recibir una transferencia de 800.000 pesos por equivocación. Según explicó, al contactar a Nequi, le recomendaron no devolver el dinero directamente, sino esperar a que la persona que realizó la transferencia se comunicara con la plataforma para solicitar la devolución formalmente. Esto se debe a que Nequi sigue un protocolo estricto para manejar este tipo de casos y evitar que los usuarios caigan en fraudes.

¿Qué hacer si recibe dinero por error o sospecha de una estafa?

Nequi ha establecido un procedimiento claro para que los usuarios sepan cómo actuar en caso de ser víctimas de estafa o de recibir dinero por error. La primera recomendación es mantener la calma y evitar tomar decisiones impulsivas que puedan agravar la situación. En lugar de devolver el dinero directamente, lo mejor es ponerse en contacto de inmediato con los canales oficiales de Nequi.

La plataforma también sugiere que, si se sospecha de una estafa, se debe notificar a las autoridades competentes para que investiguen el caso y tomen las acciones necesarias. Nequi destaca la importancia de seguir las instrucciones de su equipo de seguridad para proteger la información personal y evitar ser víctima de fraudes.

Medidas de seguridad y atención al cliente

Nequi, que forma parte de la línea de negocio de Bancolombia, reitera su compromiso con la seguridad de sus usuarios y subraya la importancia de proteger la información sensible al utilizar servicios financieros digitales. La compañía reconoce que el uso de estas plataformas es cada vez más frecuente en el país y hace un llamado a los usuarios a ser cautelosos y responsables con sus datos personales.

Para reportar cualquier sospecha de estafa o error en las transferencias, Nequi pone a disposición la línea de atención (+57) 300 600 01 00 y un chat en línea accesible desde su sitio web oficial. Además, la empresa recomienda a los usuarios seguir los pasos indicados en caso de emergencias y contactar con su equipo de soporte para recibir asistencia personalizada.