Nequi explicó qué debe hacer si envió una alta suma de dinero al número equivocado

El impacto de la tecnología en los últimos años ha sido notorio, tanto así, que la forma en la que las personas manejan sus finanzas se ha transformado radicalmente con la llegada de las billeteras digitales. Este tipo de monedero electrónico ha simplificado los procesos de transacciones, compra y venta de servicios.

Estas herramientas están al alcance de todos los usuarios, debido a que su mayoría se manejan desde los dispositivos móviles, lo que permite que cada persona organice sus finanzas para rastrear sus gastos, establecer presupuestos y ahorrar de manera más efectiva.

Teniendo en cuenta esto, aplicaciones móviles como Nequi, Daviplata, Movii, entre otras, son utilizadas para transferir dinero a otras cuentas desde la comodidad de cualquier lugar; sin embargo, algunos usuarios se han enfrentado a la angustiosa situación de equivocarse de número de teléfono cuando van a realizar un giro de dinero ¿qué hacer?

Esta es una situación que han vivido muchas personas, pero en medio de la preocupación no saben como actuar correctamente, pues el miedo principal recae en la perdida de dicho dinero. Frente a esto, el Centro de Ayuda de Nequi, ha brindado una serie de recomendaciones que debe tener en cuenta antes de realizar un envío, especialmente, si es de una suma alta.

• Se recomienda a los usuarios que estén muy atentos a los datos del envío. Ya sea a otra cuenta de Nequi o a otras entidades.
• Antes de aceptar el envío, verifique que no haya errores de nombre, número y demás datos importantes.
• Puede generar un código de QR en Nequi personalizado desde la app, para que la transferencia sea mucho más segura.

Si llegará a ser el caso que el error ya está hecho, lo primero que debe saber es que la devolución del dinero depende únicamente de la buena voluntad de la persona que recibió la plata.

Por otra parte, puede comunicarse con la línea de atención al cliente 300 600 01 00, al correo escribe@nequi.com, o en últimas, ingresar a la plataforma e iniciar un chat desde la opción ‘Ayuda’.

La invitación de las diferentes billeteras y plataformas digitales, es a actuar con honestidad en caso de recibir una transferencia que no reconoce o esperaba.

¿Cómo proteger la cuenta de Nequi de cibercriminales?

Actualmente, existen varias opciones para poder proteger una cuenta de Nequi y así evitar ser víctima de fraudes o estafas. Estas son algunas recomendaciones emitidas por la marca, para que los usuarios mejoren la seguridad.

• Cuidar la información que se comparte en línea: es fundamental no revelar información personal, como dirección, fecha de nacimiento o número de teléfono, cuando no sea necesario. Esos datos pueden ser empleados por delincuentes para crear estafas.
• Emplear contraseñas seguras: siempre se debe manejar una contraseña diferente para cada servicio digital que se utiliza, de igual manera, la clave tiene que ser robusta y difícil de adivinar. En lo posible, el ‘password’ debe combinar mayúsculas y minúsculas, números, caracteres especiales, además, hay que cambiarlas regularmente.

• Nunca ingresar a enlaces desconocidos: los estafadores suelen enviar mensajes de texto, por correo electrónico o vía WhatsApp, con promociones, regalos y ofertas ficticias. Es muy importante no ingresar a los enlaces que acompañan ese texto, pues en muchos casos dirigen al usuario a sitios fraudulentos donde hay programas maliciosos que pueden infectar el equipo del usuario.
• Usar todos los mecanismos de seguridad disponibles: se debe instalar actualizaciones del software y seguridad en el computador y celular, esto ayudará a proteger los datos de posibles amenazas. Agregado a ello, es recomendable usar todos los mecanismos de seguridad adicionales que posee el teléfono, como el bloqueo con huella digital, entre otras funciones.